Politique de remboursement
Politique de remboursement de 30 jours
Chez AlivenHome, la sécurité de votre famille est notre priorité. Nous garantissons la qualité de nos produits et souhaitons que vous magasiniez en toute confiance.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons des remboursements admissibles dans les 30 jours suivant la livraison, sous réserve des conditions énoncées ci-dessous.
Admissibilité au remboursement de 30 jours
Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 30 jours suivant la date à laquelle votre commande est indiquée comme livrée.
Pour être admissible à un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Votre demande est soumise dans les 30 jours civils suivant la livraison.
- Vous fournissez votre numéro de commande et une description du problème.
- Le produit a été acheté directement auprès d'AlivenHome.
- Les circonstances de votre demande répondent aux critères d'admissibilité énoncés dans la présente politique.
Aucun retour requis
Pour le moment, AlivenHome n'accepte pas les retours de produits.
Selon les circonstances de votre réclamation, nous pouvons accorder un remboursement total ou partiel sans exiger que vous nous renvoyiez le produit. Dans certains cas, nous pouvons demander des photos, des vidéos ou des renseignements supplémentaires afin de vérifier le problème avant d'approuver un remboursement.
Veuillez ne nous renvoyer aucun produit, à moins que notre équipe de soutien ne vous le demande expressément.
Tout article renvoyé sans autorisation préalable pourrait ne pas être accepté ni traité.
Situations admissibles au remboursement
Vous pourriez être admissible à un remboursement dans les cas suivants :
Produits endommagés ou défectueux
Si votre produit arrive endommagé ou est défectueux à la réception, veuillez communiquer avec nous dans les 30 jours suivant la livraison et nous fournir :
- Votre numéro de commande.
- Des photos ou des vidéos claires montrant le problème.
- Une brève description du problème.
Après vérification, nous déterminerons si vous êtes admissible à un remboursement total ou partiel.
Mauvais article reçu
Si vous recevez un article différent de celui que vous avez commandé, veuillez communiquer avec nous dans les 30 jours suivant la livraison.
Après vérification, nous pourrons accorder un remboursement admissible si l'erreur provient de notre part.
Problèmes de fonctionnement du produit
Si votre produit AlivenHome ne fonctionne pas comme prévu dans des conditions d'utilisation normales, veuillez communiquer avec notre équipe de soutien.
Nous pourrions d'abord vous offrir une aide au dépannage afin de régler le problème. Si le problème ne peut être résolu et que votre demande est admissible en vertu de la présente politique, un remboursement admissible pourra être accordé.
Commandes perdues ou non livrées
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, veuillez communiquer avec nous pour obtenir de l'aide. Nous examinerons les renseignements de suivi et, au besoin, vérifierons l'état de l'expédition auprès du transporteur.
Si une commande n'a pas été livrée avec succès dans les 45 jours suivant la date d'expédition, le client sera admissible à un remboursement complet.
Cette politique de remboursement de 45 jours ne s'applique pas lorsque l'échec de la livraison est causé par des circonstances attribuables au client, notamment, mais sans s'y limiter :
Des renseignements d'expédition inexacts ou incomplets fournis lors du paiement.
L'impossibilité pour le transporteur de joindre le client au moyen des coordonnées fournies avec la commande.
Le refus du client d'accepter la livraison.
Le défaut du client de récupérer le colis après avoir été avisé par le transporteur que celui-ci était prêt à être récupéré.
Les commandes touchées par l'une ou l'autre des circonstances ci-dessus pourraient ne pas être admissibles à un remboursement, même si le colis est par la suite retourné, éliminé ou devient autrement irrécupérable.
Situations non remboursables
En règle générale, aucun remboursement ne sera accordé dans les circonstances suivantes :
- Demandes soumises plus de 30 jours après la livraison.
- Dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un usage abusif, d'une installation inadéquate ou de modifications non autorisées.
- Produits endommagés à la suite d'un accident ou d'une manipulation inadéquate après la livraison.
- Commandes passées avec des renseignements d'expédition inexacts fournis par le client.
- Retards causés par les formalités de dédouanement ou par des circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle.
- Usure normale résultant d'une utilisation régulière.
- Achats effectués auprès de détaillants ou de places de marché tiers (veuillez communiquer directement avec le vendeur d'origine).
- Commandes pour lesquelles le transporteur a avisé le client que le colis était prêt à être récupéré, mais que le client ne l'a pas récupéré dans le délai prévu par le transporteur, entraînant le retour du colis, son élimination ou le fait qu'il devienne autrement irrécupérable.
- Commandes qui ne peuvent être livrées avec succès parce que le transporteur est incapable de joindre le client au moyen des coordonnées fournies lors du paiement, y compris les cas où le colis est par la suite retourné, éliminé ou devient autrement irrécupérable.
Processus d'examen des demandes de remboursement
Toutes les demandes de remboursement sont examinées individuellement par notre équipe de soutien.
La soumission d'une demande ne garantit pas automatiquement son approbation. Nous nous réservons le droit de demander des renseignements supplémentaires au besoin, notamment :
- Des photos du produit.
- Des vidéos démontrant le problème.
- Des documents d'expédition.
- Une preuve d'achat.
Fournir des renseignements complets et exacts nous aidera à traiter votre demande plus efficacement.
Délai de traitement des remboursements
Si votre demande de remboursement est approuvée :
- Les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement d'origine dans la mesure du possible.
- Veuillez prévoir de 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse dans votre compte une fois qu'il a été traité.
- Les délais de traitement peuvent varier selon votre fournisseur de paiement ou votre institution financière.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le remboursement résulte d'une erreur de notre part ou d'un défaut du produit vérifié.
Annulation de commande
Nous comprenons que les projets peuvent changer. Les commandes peuvent être annulées dans les 4 heures suivant l'achat.
Pour demander une annulation, veuillez communiquer avec notre Service à la clientèle dans les 4 heures suivant la passation de votre commande.
Une fois les 4 heures écoulées depuis l'achat, la commande a déjà été traitée pour l'expédition et ne peut plus être annulée ni modifiée.
La soumission d'une demande d'annulation ne signifie pas automatiquement que la commande a été annulée. Dès réception de votre demande, notre Service à la clientèle l'examinera et vous enverra une confirmation écrite de l'annulation.
Les demandes d'annulation reçues après le délai d'annulation de 4 heures ne seront pas acceptées. Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez consulter notre Politique de remboursement pour connaître les options qui pourraient s'offrir à vous.
Comment demander un remboursement
Pour soumettre une demande de remboursement, veuillez écrire par courriel à notre équipe de soutien à l'adresse suivante :
Veuillez inclure :
- Votre nom complet.
- Le numéro de commande.
- Une description du problème.
- Des photos ou des vidéos à l'appui, s'il y a lieu.
Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans les plus brefs délais.
Mises à jour de la politique
AlivenHome se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour la présente Politique de remboursement en tout temps, sans préavis. Toute modification s'appliquera uniquement aux achats effectués après l'entrée en vigueur de la politique révisée.
Nous joindre
Pour toute question concernant la présente Politique de remboursement, veuillez communiquer avec :
Soutien AlivenHome
Courriel : support@alivenhome.com